Как считается рейтинг

Коротко

• Рейтинг строится только на отзывах покупателей, прошедших модерацию.
• Магазин с двумя пятёрками не обгонит магазин с сотней четвёрок: чем меньше отзывов, тем сильнее оценка притягивается к среднему по сайту.
• Свежие отзывы весят больше старых: за полгода вес отзыва уменьшается вдвое.
• Рейтинг нельзя купить. Платные размещения помечены как «Спонсор» и не влияют на оценку.

Формула

Мы используем байесовское среднее — стандартный подход для рейтингов с разным количеством оценок (так, например, работает топ-250 IMDb):

R = (v / (v + m)) × r̄  +  (m / (v + m)) × C

r̄ — средняя оценка магазина (с учётом веса свежести)
v  — суммарный вес отзывов магазина
m  — порог доверия (сейчас 5)
C  — средняя оценка по всем магазинам сайта

Когда у магазина мало отзывов (v ≪ m), рейтинг близок к среднему по сайту C. Когда отзывов много (v ≫ m), рейтинг стремится к реальной средней оценке магазина r̄.

Пример

Средняя по сайту C = 4.2, порог m = 5.

• Магазин A: 2 отзыва по 5.0 → R = (2/7)·5.0 + (5/7)·4.2 = 4.43
• Магазин B: 100 отзывов, средняя 4.6 → R = (100/105)·4.6 + (5/105)·4.2 = 4.58

Магазин B выше, хотя его средняя оценка ниже «идеальных» 5.0 у магазина A — потому что за ним стоит в 50 раз больше опыта покупателей.

Свежесть отзывов

Вес каждого отзыва уменьшается экспоненциально с полупериодом 180 дней: отзыв возрастом полгода весит 0.5, годовой — 0.25. Это позволяет рейтингу отражать текущее качество сервиса, а не заслуги трёхлетней давности — и наоборот, магазин, исправивший проблемы, может восстановить рейтинг.

Модерация

• Каждый отзыв проверяется вручную перед публикацией. Мы отклоняем спам, оскорбления, отзывы без конкретики и очевидные накрутки.
• Один пользователь — один отзыв на магазин. Нужен подтверждённый email.
• Владелец магазина может публично ответить на отзыв или оспорить его, приложив доказательства. Пока спор открыт, отзыв виден с пометкой и учитывается в рейтинге. Решение принимает модератор; обе стороны получают уведомление.
• Владелец не может оставлять отзывы на собственный магазин.

Что означают оценки

Параметры формулы (порог m, полупериод) могут корректироваться по мере роста каталога — об изменениях мы будем писать на этой странице.